Politica de Confidențialitate

Data ultimei actualizări: 24 mai 2026

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care AUTOAMA DINAMIC SRL, prin brandul Auto AMA, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează website-ul autoama.ro, ne contactează prin formular, telefon, email, WhatsApp, rețele sociale sau beneficiază de serviciile noastre la punctul de lucru.

Protecția datelor personale este importantă pentru noi. Prelucrăm datele într-un mod responsabil, transparent și limitat la ceea ce este necesar pentru furnizarea serviciilor noastre, pentru comunicarea cu clienții, pentru soluționarea solicitărilor și pentru respectarea obligațiilor legale.

1. Operatorul de date

Operatorul de date este:

AUTOAMA DINAMIC SRL
Formă juridică: SRL
CUI: 22322945
Nr. Registrul Comerțului: J2007016128405
Sediu social: Str. Plutonier Nedelcu Ion 96, cod 032016
Punct de lucru / adresă service: Nr. 8H, Șoseaua Berceni, 041477 București, România
Telefon: 0787 592 859
Email: contact@autoama.ro
Website: autoama.ro
Brand utilizat pe site: Auto AMA

Pentru orice întrebare privind protecția datelor personale sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de legislația aplicabilă, ne puteți contacta la adresa de email: contact@autoama.ro.

Auto AMA nu are desemnat un Responsabil cu Protecția Datelor, deoarece, potrivit activității desfășurate și informațiilor disponibile, această desemnare nu este obligatorie. Cu toate acestea, solicitările privind datele personale pot fi transmise la adresa de email menționată mai sus.

2. Cui se aplică această politică

Această Politică de Confidențialitate se aplică persoanelor care:

accesează website-ul autoama.ro;
completează formularul de contact de pe site;
ne contactează telefonic, prin email sau prin WhatsApp;
interacționează cu paginile noastre de Facebook sau Instagram;
solicită informații despre serviciile Auto AMA;
solicită constatări auto, suport pentru daune, asigurări sau reparații auto;
intră în sediul sau punctul nostru de lucru, inclusiv în zone monitorizate video;
devin clienți, potențiali clienți, reprezentanți ai clienților sau colaboratori.

3. Ce date personale putem colecta

Colectăm doar datele necesare în funcție de modul în care interacționați cu Auto AMA.

3.1. Date transmise prin formularul de contact

Prin formularul de contact de pe website putem colecta:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de email;
conținutul mesajului transmis;
data și ora transmiterii solicitării;
date tehnice necesare funcționării și securității formularului.

Aceste date sunt folosite pentru a vă putea răspunde, pentru a clarifica solicitarea transmisă și pentru a vă oferi informațiile cerute.

3.2. Date transmise prin telefon, email sau WhatsApp

Dacă ne contactați prin telefon, email sau WhatsApp, putem prelucra:

nume și prenume, dacă ni le comunicați;
număr de telefon;
adresă de email;
conținutul conversației;
informații despre mașină, dacă sunt necesare pentru solicitarea transmisă;
fotografii sau documente trimise de dumneavoastră;
alte informații pe care alegeți să ni le transmiteți în cadrul conversației.

Dacă folosiți WhatsApp, comunicarea are loc și prin serviciile furnizate de WhatsApp/Meta, iar utilizarea aplicației este supusă și politicilor proprii ale acestui furnizor.

3.3. Date necesare pentru servicii auto, constatări, daune și asigurări

În cazul în care solicitați servicii auto, constatări, suport pentru daune sau asigurări, putem prelucra, după caz:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de email;
date de identificare necesare întocmirii documentelor;
date despre vehicul, precum marcă, model, număr de înmatriculare, serie de șasiu/VIN, kilometraj sau alte informații tehnice;
fotografii ale vehiculului;
informații despre avarii, defecțiuni, accidente sau daune;
documente necesare pentru dosare de daună sau asigurări;
informații din polițe de asigurare;
informații necesare relației cu asiguratorii, brokerii, experții constatatori sau partenerii implicați în soluționarea dosarului;
date de facturare și plată;
istoricul comunicărilor și al lucrărilor efectuate.

Nu solicităm și nu urmărim colectarea de date sensibile care nu sunt necesare serviciilor noastre. Dacă ne transmiteți voluntar informații suplimentare, acestea vor fi prelucrate doar în măsura în care sunt necesare pentru soluționarea cererii dumneavoastră sau pentru respectarea obligațiilor legale.

3.4. Date tehnice colectate la accesarea website-ului

La accesarea website-ului, pot fi colectate automat anumite date tehnice, precum:

adresa IP;
tipul browserului;
tipul dispozitivului;
sistemul de operare;
paginile accesate;
data și ora accesării;
sursa traficului;
date generate prin cookie-uri sau tehnologii similare, în funcție de acordul exprimat prin bannerul de cookies.

Aceste date sunt utilizate pentru funcționarea website-ului, securitate, prevenirea abuzurilor, afișarea corectă a conținutului și, unde este cazul, pentru măsurarea performanței campaniilor sau a interacțiunilor cu website-ul.

3.5. Date colectate prin Meta Pixel și rețele sociale

Website-ul poate utiliza Meta Pixel / Facebook Pixel, doar în condițiile exprimării consimțământului prin bannerul de cookies, pentru:

măsurarea eficienței campaniilor;
analizarea interacțiunilor cu website-ul;
afișarea de reclame relevante pe Facebook și Instagram;
crearea de audiențe sau segmente de publicitate, acolo unde este permis.

De asemenea, dacă interacționați cu paginile noastre de Facebook sau Instagram, putem vedea informațiile publice din profilul dumneavoastră, comentariile, mesajele, reacțiile sau alte interacțiuni transmise prin aceste platforme.

3.6. Date colectate prin Google Maps și reCAPTCHA

Website-ul poate include servicii Google Maps, pentru afișarea locației noastre, și reCAPTCHA, pentru protejarea formularelor împotriva mesajelor automate sau abuzive.

Prin aceste servicii pot fi prelucrate date tehnice precum adresa IP, informații despre browser, dispozitiv, comportamentul de navigare sau alte date necesare furnizorului pentru afișarea hărții ori verificarea faptului că formularul este completat de o persoană reală.

3.7. Date colectate prin supraveghere video

La punctul de lucru Auto AMA există camere video instalate pentru:

protecția persoanelor;
protecția bunurilor;
securitatea spațiului;
prevenirea incidentelor;
clarificarea unor situații care pot apărea în incintă sau în zona monitorizată.

Prin sistemul de supraveghere video pot fi prelucrate imaginea persoanei, data, ora și zona în care persoana a fost surprinsă de camere. Camerele nu sunt instalate în spații în care persoanele ar avea o așteptare ridicată de intimitate.

Zonele monitorizate sunt semnalizate corespunzător.

4. Scopurile pentru care prelucrăm datele

Datele personale pot fi prelucrate pentru următoarele scopuri:

4.1. Comunicarea cu persoanele care ne contactează

Folosim datele pentru a răspunde solicitărilor primite prin formular, telefon, email, WhatsApp sau social media.

4.2. Furnizarea serviciilor Auto AMA

Prelucrăm datele pentru a putea furniza servicii precum reparații auto, diagnoză, constatări auto, suport pentru daune, asigurări, consultanță și alte servicii conexe activității noastre.

4.3. Programări, verificări și constatări

Datele pot fi folosite pentru organizarea programărilor, identificarea vehiculului, verificarea problemelor semnalate și comunicarea detaliilor necesare înainte sau după constatare.

4.4. Gestionarea dosarelor de daună și a relației cu asiguratorii

În situațiile în care solicitați suport pentru daune sau asigurări, datele pot fi folosite pentru pregătirea, transmiterea și gestionarea informațiilor necesare către asiguratori, brokeri, experți constatatori, service-uri partenere sau alte entități implicate în soluționarea solicitării.

4.5. Emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor contabile

Prelucrăm datele necesare pentru emiterea facturilor, evidența contabilă, raportări fiscale și respectarea obligațiilor legale aplicabile.

4.6. Securitatea website-ului și prevenirea abuzurilor

Datele tehnice pot fi folosite pentru protejarea website-ului, prevenirea spamului, blocarea accesărilor neautorizate și menținerea funcționării corecte a formularelor.

4.7. Marketing online și analiză, doar cu acord acolo unde este necesar

Meta Pixel și alte tehnologii similare de marketing sunt folosite numai în funcție de acordul exprimat prin bannerul de cookies. Aceste tehnologii pot ajuta la măsurarea performanței reclamelor și la afișarea unor mesaje relevante pe platformele Meta.

4.8. Supraveghere video pentru siguranță

Imaginile video sunt prelucrate pentru securitatea persoanelor, protecția bunurilor, prevenirea incidentelor și clarificarea situațiilor care pot afecta siguranța sau patrimoniul Auto AMA.

4.9. Apărarea drepturilor și intereselor legitime

Putem păstra și utiliza anumite date atunci când este necesar pentru formularea, exercitarea sau apărarea unor drepturi, pentru gestionarea reclamațiilor, pentru prevenirea fraudelor sau pentru clarificarea unor litigii.

5. Temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm datele personale în baza următoarelor temeiuri legale:

5.1. Executarea unui contract sau efectuarea de demersuri înainte de încheierea unui contract

Acest temei se aplică atunci când ne contactați pentru servicii, programări, constatări, reparații, daune, asigurări sau alte solicitări care pot duce la furnizarea unui serviciu.

5.2. Obligații legale

Acest temei se aplică pentru datele necesare facturării, evidenței contabile, arhivării, raportărilor fiscale și respectării cerințelor prevăzute de lege.

5.3. Interes legitim

Putem prelucra date în baza interesului legitim pentru:

comunicarea cu persoanele care ne contactează;
administrarea relației cu clienții;
securitatea website-ului;
protejarea bunurilor și persoanelor;
supravegherea video a punctului de lucru;
prevenirea fraudelor sau abuzurilor;
apărarea drepturilor și intereselor Auto AMA;
îmbunătățirea serviciilor și a modului de comunicare.

5.4. Consimțământ

Prelucrăm date pe baza consimțământului în situații precum:

folosirea cookie-urilor neesențiale;
folosirea Meta Pixel / Facebook Pixel;
activități de marketing online care necesită acord;
alte situații în care legea cere acordul expres al persoanei vizate.

Consimțământul poate fi retras oricând, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere.

6. Cui putem transmite datele personale

Datele personale pot fi transmise, în funcție de situație, către următoarele categorii de destinatari:

angajați sau reprezentanți Auto AMA care au nevoie de acces pentru soluționarea cererilor;
furnizori de servicii IT, mentenanță, securitate și administrare website;
furnizorul de găzduire web, respectiv Hostico;
furnizori de servicii de email, comunicare și stocare;
WhatsApp/Meta, atunci când comunicați cu noi prin WhatsApp sau interacționați cu paginile noastre de Facebook/Instagram;
Meta Platforms, în cazul utilizării Meta Pixel, în funcție de consimțământul exprimat;
Google, în cazul serviciilor Google Maps și reCAPTCHA;
asiguratori, brokeri, parteneri, experți constatatori sau alte entități implicate în gestionarea constatărilor, daunelor sau asigurărilor;
societăți de asigurare cu care lucrăm direct sau indirect, inclusiv, după caz: Asirom, Groupama, Allianz, Grawe, Eazy.insure, Axeria, Omniasig, Generali sau alte companii relevante pentru solicitarea dumneavoastră;
service-uri partenere sau colaboratori implicați în soluționarea unei solicitări;
contabil, consultanți fiscali, auditori sau furnizori de servicii financiare;
bănci sau procesatori de plăți, dacă este cazul;
avocați, consultanți sau alte persoane autorizate, atunci când este necesar pentru apărarea drepturilor noastre;
autorități publice, instituții sau organe competente, dacă există o obligație legală sau o solicitare justificată.

Nu vindem datele personale către terți.

7. Transferuri în afara Spațiului Economic European

În mod obișnuit, activitatea Auto AMA se adresează persoanelor din România.

Totuși, anumite servicii folosite pe website sau în comunicare, precum Meta/Facebook/Instagram, WhatsApp, Google Maps sau reCAPTCHA, pot implica transferul unor date în afara Spațiului Economic European.

În astfel de situații, transferurile se realizează conform mecanismelor legale aplicabile, cum ar fi clauze contractuale standard, decizii de adecvare sau alte garanții prevăzute de legislația privind protecția datelor.

8. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât legea ne obligă să le păstrăm.

Perioadele orientative de păstrare sunt:

solicitări transmise prin formularul de contact: până la 12 luni de la ultima comunicare, dacă nu se transformă într-o relație contractuală;
conversații prin email, telefon, WhatsApp sau social media: până la 24 de luni de la ultima interacțiune, dacă nu există un motiv justificat pentru păstrare mai lungă;
date legate de programări, constatări, reparații sau servicii auto: pe durata necesară prestării serviciului și ulterior pe perioada necesară pentru garanții, reclamații, apărarea drepturilor sau obligații legale;
date legate de daune, asigurări și documente transmise către asiguratori sau parteneri: pe durata necesară gestionării solicitării și ulterior pe perioada necesară pentru obligații legale, contractuale sau apărarea drepturilor;
date de facturare și documente financiar-contabile: conform termenelor legale aplicabile, în general 5 ani calculați de la data de 1 iulie a anului următor celui încheierii exercițiului financiar în care au fost întocmite;
date colectate prin cookie-uri: conform duratelor menționate în bannerul sau politica de cookies, în funcție de tipul cookie-ului;
imagini video: de regulă maximum 30 de zile, cu excepția situațiilor în care este necesară păstrarea pentru investigarea unui incident, pentru apărarea drepturilor sau pentru respectarea unei obligații legale.

După expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile legii.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul autoama.ro poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:

funcționarea corectă a website-ului;
securitate;
memorarea preferințelor;
afișarea hărții Google Maps;
protejarea formularelor prin reCAPTCHA;
analiză și marketing, inclusiv prin Meta Pixel, doar cu acordul utilizatorului acolo unde este necesar.

Cookie-urile strict necesare pot fi folosite fără acord, deoarece sunt esențiale pentru funcționarea website-ului.

Cookie-urile de marketing, analiză sau tracking se folosesc numai după exprimarea acordului prin bannerul de cookies.

Utilizatorul își poate modifica oricând preferințele privind cookie-urile prin setările disponibile în bannerul de cookies sau prin setările browserului utilizat.

Pentru informații detaliate despre cookie-urile folosite pe website, scopul acestora și durata de stocare, poate fi consultată Politica de Cookies disponibilă pe website.

10. Meta Pixel / Facebook Pixel

Website-ul poate folosi Meta Pixel pentru măsurarea și optimizarea campaniilor desfășurate pe Facebook și Instagram.

Prin Meta Pixel pot fi transmise către Meta informații precum:

paginile vizitate;
acțiunile realizate pe website;
dispozitivul și browserul folosit;
adresa IP;
informații tehnice privind interacțiunea cu website-ul.

Aceste date sunt folosite pentru analiză, măsurarea conversiilor, optimizarea reclamelor și afișarea unor mesaje relevante pe platformele Meta.

Meta Pixel se activează numai în funcție de acordul exprimat prin bannerul de cookies pentru categoria corespunzătoare.

11. Google Maps și reCAPTCHA

Website-ul poate folosi Google Maps pentru afișarea locației Auto AMA și reCAPTCHA pentru protejarea formularelor împotriva mesajelor automate, spamului și abuzurilor.

Aceste servicii pot colecta date tehnice despre utilizator, dispozitiv și interacțiunea cu website-ul. Folosirea acestor servicii are scop funcțional și de securitate.

12. Supraveghere video la punctul de lucru

Punctul de lucru Auto AMA poate fi monitorizat video pentru securitatea persoanelor, protecția bunurilor, prevenirea incidentelor și protejarea intereselor legitime ale societății.

Camerele video pot surprinde imaginea persoanelor care intră sau se află în zonele monitorizate. Înregistrările nu sunt folosite în alte scopuri decât cele de securitate, prevenire și clarificare a incidentelor.

Accesul la imaginile video este limitat la persoanele autorizate. Înregistrările pot fi transmise autorităților competente doar dacă există o obligație legală, o solicitare justificată sau o situație care impune protejarea drepturilor și intereselor legitime.

Imaginile sunt păstrate de regulă maximum 30 de zile, cu excepția situațiilor în care este necesară păstrarea pentru o perioadă mai lungă în vederea investigării unui incident, soluționării unei reclamații, apărării drepturilor sau respectării unei obligații legale.

13. Datele minorilor

Serviciile Auto AMA nu sunt destinate în mod direct minorilor. Nu colectăm intenționat date personale ale minorilor prin website.

Dacă un minor ne transmite date personale fără acordul părintelui sau reprezentantului legal, persoana îndreptățită ne poate contacta la adresa contact@autoama.ro, iar datele vor fi analizate și, dacă este cazul, șterse.

14. Obligația de a furniza datele

Furnizarea datelor personale este voluntară, însă anumite date sunt necesare pentru a putea răspunde solicitărilor sau pentru a presta serviciile cerute.

Dacă nu ne furnizați datele necesare, este posibil să nu putem:

răspunde solicitării transmise;
reveni cu informații;
programa o constatare sau o verificare;
furniza servicii auto;
gestiona o daună sau o solicitare privind asigurările;
emite documente fiscale;
respecta obligațiile legale aplicabile.

15. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Aceste măsuri pot include:

limitarea accesului la date doar persoanelor care au nevoie de acestea;
folosirea unor servicii de găzduire și comunicare adecvate;
protejarea formularelor împotriva spamului și abuzurilor;
administrarea controlată a accesului la sistemele interne;
protejarea echipamentelor și spațiilor fizice;
monitorizarea securității website-ului;
păstrarea datelor doar pentru perioadele necesare.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet lipsită de risc. De aceea, recomandăm utilizatorilor să nu transmită prin formulare sau mesaje informații care nu sunt necesare solicitării.

16. Drepturile persoanelor vizate

Conform legislației privind protecția datelor, aveți următoarele drepturi:

16.1. Dreptul de acces

Aveți dreptul să solicitați confirmarea faptului că prelucrăm sau nu datele dumneavoastră personale și, dacă da, să primiți informații despre aceste date și despre modul în care sunt prelucrate.

16.2. Dreptul la rectificare

Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor incorecte sau completarea datelor incomplete.

16.3. Dreptul la ștergere

Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor personale, în condițiile prevăzute de lege. Acest drept nu se aplică în situațiile în care datele trebuie păstrate pentru respectarea unei obligații legale, pentru executarea unui contract sau pentru apărarea unor drepturi.

16.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Aveți dreptul să solicitați restricționarea prelucrării datelor în anumite situații, de exemplu atunci când contestați exactitatea datelor sau legalitatea prelucrării.

16.5. Dreptul la opoziție

Aveți dreptul să vă opuneți prelucrărilor realizate în baza interesului legitim, inclusiv prelucrărilor în scop de marketing direct.

16.6. Dreptul la portabilitatea datelor

În anumite condiții, aveți dreptul să primiți datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau să solicitați transmiterea acestora către alt operator.

16.7. Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, aveți dreptul să îl retrageți oricând. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate înainte de retragere.

16.8. Dreptul de a depune plângere

Aveți dreptul să depuneți plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, dacă apreciați că drepturile privind protecția datelor v-au fost încălcate.

17. Cum puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți trimite o solicitare la:

Email: contact@autoama.ro
Telefon: 0787 592 859
Adresă punct de lucru: Nr. 8H, Șoseaua Berceni, 041477 București, România

Pentru a putea soluționa cererea, este posibil să avem nevoie de informații suplimentare pentru confirmarea identității persoanei care formulează solicitarea.

Răspundem solicitărilor în termenul legal, de regulă în cel mult 30 de zile de la primirea cererii complete. În cazul solicitărilor complexe sau multiple, termenul poate fi prelungit conform legii, cu informarea persoanei vizate.

18. Decizii automate și profilare

Auto AMA nu ia decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra persoanelor vizate sau să le afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.

În cazul utilizării Meta Pixel sau a altor tehnologii de marketing, pot exista activități de analiză sau segmentare publicitară realizate de platformele terțe, în funcție de consimțământul exprimat și de setările utilizatorului din platformele respective.

19. Linkuri către alte website-uri

Website-ul autoama.ro poate conține linkuri către platforme externe, cum ar fi Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Maps sau alte servicii relevante.

Auto AMA nu controlează politicile de confidențialitate ale acestor platforme. Recomandăm consultarea politicilor proprii ale fiecărui furnizor înainte de utilizarea serviciilor acestora.

20. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate atunci când apar modificări legislative, tehnice, operaționale sau atunci când se schimbă modul în care prelucrăm datele personale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul autoama.ro, cu menționarea datei ultimei actualizări.

21. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor privind protecția datelor personale, ne puteți contacta la:

AUTOAMA DINAMIC SRL
Brand: Auto AMA
Email: contact@autoama.ro
Telefon: 0787 592 859
Punct de lucru: Nr. 8H, Șoseaua Berceni, 041477 București, România
Website: autoama.ro